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Si vous êtes propriétaire ou exploitant d’un atelier de réparation automobile, vous êtes probablement concentré sur la gestion de votre entreprise. Et pendant que vous avez la tête baissée en travaillant dur, vous ne lève peut-être pas assez souvent les yeux pour voir votre salle d’attente à travers les yeux de vos clients. La dernière fois que nous avons fait réparer notre voiture, nous nous sommes rendus dans un atelier local, qui dispose d’une petite salle d’attente, et, plutôt que de nous plonger la tête dans un smartphone, nous avons pris le temps de regarder autour de nous. Il n’y avait pas grand-chose à faire pour rester occupés, et nous souhaitions avoir des lectures intéressantes.

Voici quelques idées d’articles à inclure dans la salle d’attente de votre entreprise de réparation automobile :

Guides d’entretien automobile

Ces guides d’entretien automobile de 80 pages sont fournis à moins d’un euro par guide, et il explique les conseils d’entretien des véhicules dans un langage simple pour le conducteur de tous les jours. Le faible coût signifie que vous pouvez probablement vous permettre d’en donner un à chaque client, et cela vous aidera également, vous et vos techniciens, à expliquer des systèmes complexes sans le jargon automobile que vous utilisez quotidiennement. 

Autour des salles

Si vos employés sont au cœur du succès de votre entreprise, prenez chacun en photo et réalisez chaque mois (ou chaque trimestre) de rapides interviews qui contribueront à humaniser votre entreprise. Cela donne à vos clients une excuse pour se connecter à un autre niveau, et pour apprécier les membres de votre équipe au-delà des murs de votre garage.Voici quelques idées de sujets pour votre mur de la renommée des employés –

Quelle est votre scène de voiture préférée dans un film ? Quel est le meilleur voyage en voiture que vous ayez jamais fait (mais dans tous les cas itineraire michelin est votre allié) ? Décrivez votre première voiture ? Quelle est la voiture de vos rêves ? Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans le fait de travailler ici ?

En guise d’alternative, envisagez d’interviewer vos meilleurs clients. Pourquoi fréquentent-ils votre entreprise ? Qu’avez-vous fait pour eux qu’ils ne sont pas en mesure d’obtenir ailleurs ? Pendant que votre autre nouvelle cliente attend son inspection de véhicule à 100 000 milles, lire à quel point les autres vous aiment pourrait renforcer sa décision de revenir. 

Articles sur la réparation automobile

Vous voulez aider vos clients à comprendre ce qui se passe sous leur capot ? Vous avez besoin d’un coup de main pour expliquer pourquoi il est important de remplacer les éléments usés, ou vous voulez simplement que vos clients quittent votre entreprise mieux informés qu’ils n’étaient arrivés ? 

Magazines

Nous avons l’habitude de voir une pile de magazines automobiles dans les ateliers de réparation automobile. Ils sont formidables, mais il est sage de s’assurer que votre collection de  » livres de buffle  » est complétée par d’autres supports de lecture moins axés sur les amateurs d’automobiles. Ce n’est pas parce que vos clients vous rendent visite pour des réparations automobiles qu’ils aiment les voitures.

Wi-fi

Malgré l’accent mis sur les supports de lecture non électroniques, celui-ci est le plus important. Si vous n’avez pas de wi-fi, alors que vous travaillez dur, il y a de fortes chances que vos clients n’en aient pas. Offrir le wi-fi gratuit vous donnera un avantage concurrentiel sur les autres magasins, et c’est une commodité fréquemment demandée par les utilisateurs d’Openbay. En offrant le wi-fi gratuit à vos clients, vous leur permettez de se tenir au courant au bureau ou de faire leurs courses personnelles pendant qu’ils attendent. Veillez à afficher le nom et le mot de passe du réseau dans un cadre photo pour que vos clients n’aient pas à le demander. Si vous vous sentez créatif, donnez à votre réseau un nom amusant.